物业投诉处理的要求是什么?
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日期:2020-09-16 浏览次数:88
物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还有以下要求:

1、对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”;

2、尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进;

3、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验;

4、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求。