物业该如何收费?
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日期:2020-09-11 浏览次数:126
物业经营考核指标一般划分为两部分进行考核,一是硬指标:重点考核物业费当年应收指标的完成率,物业管理费是物业主营收入,影响到物业的盈亏。二是综合管理指标:它是影响物业收费率的外在因素,如:维修及时率、服务满意率等。目前:行业上物业管理费收费率呈下降趋势,主要表现在业

主的消费意识、维权意识的提高。(业主花钱购买商品,物业公司提供的商品就是服务)所以决定硬指标完成的前提保障是:“提高业主满意率、减少投诉率”。找到了工作重点,就要再找影响收费率的各项因素,可以说:物业各个部门、每一位员工的不规范服务,都是潜在的影响业主欠费的因素。因

为你的不规范服务,造成业主投诉以至欠费。如:保安服务、保洁服务、工程维修服务、园区绿化、客服接待服务等服务质量问题,下面就收费问题与大家进行探讨:

为什么收费员之间存在较大的收费差距?是能力问题吗?

原因分析:

1、 对所管辖服务区域的业主情况不了解,业主经常对你说:收费时你出现了,不收费时需要你帮助时看不到你。楼长没有与业主建立感情联系,没有及时解决业主的投诉或者看到你为业主服务的其他行为,可以说你存在的价值不高,一句话定位:不称职。

2、 要学会推销自己,取得业主对你的信任。如:经常回访业主,回访可以利用的条件很多,业主投诉回访、业主报修回访,总之要在收费之前让你辖区的业主知道你,社区民警挂牌时有句话叫有困难找民警,换成物业叫有困难找物业公司,有困难找楼长。