• 2020-09-11
    1、拟建立的公众管理制度 包括业主公约、业主委员会章程、客户服务指南或住户手册、精神文明公约、住宅公共设施设备维修基金管理办法、治安管理须知、车辆进出停放管理须知、消防管理须知、环境卫生管理须知、招牌广告及公共场地、墙壁、屋面管理须知、营业场所管理须知、文娱场所管理须知、装饰装修管理须知等。详细内容此处略。 2、拟建立的内部管理制度 包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。详细内容此处略。 3、拟建立的质量手册及程序文件 包括质量手册、文件控制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、 物业 接管程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、纠正防措施程序文件等。详细内容此处略。 4、拟建立的工作手册 包括各级岗位职责工作手册、社区文化工作手册、公共场地工作手册、营业文娱场所工作手册、房屋整改工作手册、空房管理工作手册、住户入住工作手册、装修管理工作手册、投诉的接待和处理工作手册、住户意见的征求、评议以及服务的定期回访工作手册、住户档案管理工作手册、便民服务实施工作手册、费用的统计、收取和追收欠款工作手册、环卫工作手册、绿化工作手册、报修工作手册、供配电设施设备工作手册、给排水设施设备工作手册、设施设备工作手册、库房工作手册、突发事件或异常情况处理工作手册、勤务工作手册、安全工作手册、门卫工作手册、巡逻工作手册、争创物业优秀规划等。详细内容此处略。 5、拟建立的质量记录文件 因数量达几百份,此处省略 ...
  • 2020-09-11
    物业 经营考核指标一般划分为两部分进行考核,一是硬指标:重点考核物业费当年应收指标的完成率,物业管理费是物业主营收入,影响到物业的盈亏。二是综合管理指标:它是影响物业收费率的外在因素,如:维修及时率、服务满意率等。目前:行业上物业管理费收费率呈下降趋势,主要表现在业 主的消费意识、维权意识的提高。(业主花钱购买商品,物业公司提供的商品就是服务)所以决定硬指标完成的前提保障是:提高业主满意率、减少投诉率。找到了工作重点,就要再找影响收费率的各项因素,可以说:物业各个部门、每一位员工的不规范服务,都是潜在的影响业主欠费的因素。因 为你的不规范服务,造成业主投诉以至欠费。如:保安服务、保洁服务、工程维修服务、园区绿化、客服接待服务等服务质量问题,下面就收费问题与大家进行探讨: 为什么收费员之间存在较大的收费差距?是能力问题吗? 原因分析: 1、对所管辖服务区域的业主情况不了解,业主经常对你说:收费时你出现了,不收费时需要你帮助时看不到你。楼长没有与业主建立感情联系,没有及时解决业主的投诉或者看到你为业主服务的其他行为,可以说你存在的价值不高,一句话定位:不称职。 2、要学会推销自己,取得业主对你的信任。如:经常回访业主,回访可以利用的条件很多,业主投诉回访、业主报修回访,总之要在收费之前让你辖区的业主知道你,社区民警挂牌时有句话叫有困难找民警,换成物业叫有困难找 物业公司 ,有困难找楼长。 ...
  • 2020-09-05
    1.全面负责对所管辖的 物业 实施一体化综合管理,贯彻执行ISO9008质量管理体系及ISO14000环境管理体系,完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施,业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 3.负责检查、监督各项制度的执行情况。 4.合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人,同时关心员工生活,确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。 5.负责所管辖 物业 的装修审批,协调违章和投诉的处理工作,落实安全、防火工作。 6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系,便于开展各项工作。 7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。 ...
  • 2020-09-05
    物业管理公司 提供的服务包括: 一是公共服务,如保洁、保安、绿化、房屋维修等服务,这是基本的部分; 二是代办服务,如代收水电费等; 三是特约服务,如室内维修、代送报纸等。 ...
  • 2020-08-27
    一、服务项目齐全 物业 管理的目标是满足住户(客户)的需求,这其中的一个基本方面就是服务项目的齐全。只有在这个基础上,才能谈得上服务的快捷方便、周到细微。物业管理公司应当根据住户(客户)的需要,设置尽可能齐全的服务项目,使住户(客户)足不出物业就能使大部分需求得到满足。物业公司除了设置基本的服务项目外,还可以开辟一些有针对性的特殊服务。 物业公司接管物业项目,试图把物业办的有声有色,并针对项目进行策划,以人文化的管理,推出方便住户(客户)的服务项目,比如:商务中心、洗车服务、洗衣服务、餐饮、超市、娱乐、室内保洁等,务求把服务项目设置齐全。还设置便民车、药箱、轮椅、叫出租车等,甚至保安在不空岗的情况下帮客人提重物。用软性服务连接客户,建立感情,方便大众。对外来人员严格控制,严禁推销。同时物业治安得以保障。这些有针对性的服务项目,有的本身就是一种优质服务,同时,它们也为物业公司的优质服务奠定的基础。 二、服务设施完善 优质服务的实现,一个重要的硬件指标就是服务设施的完善。这既是优质服务实现的基础,也是优质服务实现的前提条件。如园区椅子不结实,坐起来摇来摇去;大热天空调失灵,使住户(客户)酷热难当;电视信号不清楚,噪声过大;宽带网络网速过慢、信号经常掉线等等。这些问题一经出现就会影响客人对物业公司的看法,即使物业公司在其他方面做得再好,也无法弥补其中的损失,使住户(客户)对 物业公司 服务的评价大打折扣。因此物业公司应当通过平时严谨认真及时的维修、保养、管理,使物业所有设施保持在良好运行状态,避免住户(客户)使用时出现问题。 三、服务环境幽雅 环境的幽雅是住户(客户)心情愉快、轻松的重要途径,也是物业区别于其他场所的一个重要标志。这要求物业选址上注意对地理位置的选择,注意内部设计装潢的独具匠心,富有艺术情调,同时还要求物业公司对设施的管理能够确保住户(客户)对环境清洁安静的要求。 比如:园区内道路人车分流;进入园区的车辆不准鸣笛,园区内花草树木定期修剪;园区内雕塑小品、庭院休息桌椅每日擦拭等。 四、服务效率快捷 物业前厅服务台是物业窗口,不管是客人前来询问、咨询、办证、交费等,一旦客人步入物业前厅服务台,物业公司员工就必须在30秒钟内对客人进行问候,表示物业对客人的欢迎,否则就会造成对客人的不尊敬。 当客人前来办理各种证件时,物业公司员工应当予以热情的接待,同时还要限定时间,要求在3分钟之内就能为客人办完各种证件。 当客人办理交纳物业管理费及其他费用事宜时,物业公司员工应当在2分钟之内就能高效率地完成。 物业公司员工应当在电话铃响三下之内将电话接起、接通,同时总台必须提供24小时的电话服务。 ...
  • 2020-08-27
    不同特点,不同性质,不同档次的楼盘小区,其 物业 管理方案都会有很大的异同,但基本上都必须遵循以下的要点: 根据楼盘市场定位、开发商的要求、业主结构和需求等因素,确定服务质量标准,物业管理定位。 (1)根据楼盘性质、特点等因素确定 物业 管理方法。 (2)制定服务标准与管理方法后,提出服务承诺和具体指标,列出具体落实措施。 (3)根据开发计划、施工进度及楼盘销售情况,制定楼盘前期介入计划、接管计划。 (4)根据服务标准、管理方法及公司支持情况,确定组织架构等,人员配备,编制适合本物业的岗位责任制、运作方法等。 (5)针对楼盘规划设计、周边情况、规划配套、环境及业主构成等,制定有针对性的日常管理措施。 (6)根据楼盘前期的接管计划,编制开办费用预算。 (7)按日常管理项目、设备设施、服务项目和管理标准计算管理费收支预算,确定管理费的收费标准。 ...