• 2021-04-29
    一、马上给业主送上一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐,自己马上拿出一支笔、一个本准备记录,投诉者会有一种被重视的感觉,火气马上会小很多;同时告诉他我们十分理解你现在的心情,请他冷静,这样有可能会将一件复杂的事情简易化处理。 二、业主投诉或反映问题时,最讨厌对方的推诿。接待投诉者应收起个人的脾气,从公司全局的角度来接待和处理业主的投诉。 三、接待投诉时要全神贯注倾听业主的讲述,做好记录,满足投诉者的发泄欲望是有效解决问题的第一步;要在记录中分析判断业主投诉问题的真正症结何在。 四、通过换位思考的方式去理解业主,帮他分析令他不满的原因,消除沟通的障碍。 五、有效投诉源于工作的失误,无效投诉源于沟通的不足。在接待投诉时,必须向投诉者承认这一点,并告诉业主,我将代表公司认真处理此事并积极改进工作中的不足。 六、业主需要最迅速的服务。反应快说明有足够的职业水准和解决问题的能力,反应迟钝,对方的抱怨会更加加深,给投诉处理造成负面影响 七、在接待业主投诉的同时,可以聊聊业主们关心的轻松话题,其目的是寻找有效的沟通方式,化解和业主的紧张情绪,使其更趋于理智,方便解决实质问题。 八、问题处理后,应打个电话问候一下对方,了解其满意度。这种友好而积极的互动沟通能增强双方之间的信任和建立长期的友好关系。 九、事后反思。作为物管公司,处理好业主的投诉只是工作中的一小步,对投诉处理的事后分析、了解业主的需求信息、提高自己的服务质量,才是工作的根本。 物管公司的员工应不断提高自身业务素质,熟悉与行业有关的法律法规和本公司的规章制度,做到以理服人,依法治区,积极主动把握时机迅速解决投诉。同时,挖掘针对业主量身定做的新的服务方式,细化管理。 ...
  • 2021-04-27
    保持地板的干燥和清洁,不允许用水淋湿拖把或碱水、肥皂水等擦洗地板,以免损坏漆的光亮度,损坏漆膜。如果遇到有灰或脏的情况,可用干拖把或用拧干的湿拖把擦。每个月(或两个月)打一次蜡(打蜡之前先擦上水汽和污渍)。 如遇暖气或其它漏水的地面,必须及时擦拭,不可直接用太阳晒干或用电炉烘烤,以免干燥过快,地面开裂。 涂漆的地板长期不能使用,切忌用塑料布或报纸覆盖,时间一长漆膜就会发粘,失去光泽,同时切忌热水盆、热饭锅等直接放在地板表面,应用木板或草垫垫垫,以免烫伤漆膜。 不小心沾到局部板面的污渍应及时清除,如有油迹可用抹布或拖把蘸温水或少量洗衣粉擦拭,也可用中性肥皂水加少量洗涤灵擦洗。如污迹严重,此方法无效,可用优质砂纸或钢丝绒轻擦。若污迹为药物、饮料或颜料,必须先清除污迹,然后才能渗透到木质表面,清除方法采用用浸过家具蜡的软布擦拭。如果仍然无效,则用钢丝绒蘸家具蜡擦拭。如果地板层表面被烟熏过,用浸过家具蜡的软布用力擦拭即可恢复光亮。如果墨水沾上了,应及时用浸蜡软布擦拭,如果无效,可再用钢丝绒蘸家具上的蜡擦拭。 涂料铺好后,尽量减少阳光直接照射,以免涂料被紫外线过度照射而提前干裂老化。家具用橡胶或其它软性材料垫起,铺在地板上,以防划破地板油漆。 地板在使用过程中,如发现个别地板起翘或脱落,应及时将地板拿起,铲去旧胶和灰泥,涂上新胶,压实;如个别地板漆膜破损或露白,可用400号水砂纸蘸肥皂水打磨,擦净,待干后,进行局部补色,再刷漆,干燥24小时后,用400号水砂纸擦光,再擦蜡。 ...
  • 2021-03-25
    物业管理,是物业管理单位受物业权利人的委托,根据国家有关法律、法规和规章的规定和管理目标,依照合同约定,以经营的方式实施的统一的专业维护,为业主提供高效、优质、便捷 、经济的多层次、多方位的服务,使物业发挥最大的使用效益和经济效益的社会化、企业经营管理活动。 物业公司 物业管理的基本目标: 1、保护业主或使用者的消费权益,保障房屋及其设施的正常使用功能。 2、保障业主的合法权益,保持房屋的使用价值,使物业发挥最大的使用效益和经济效益。 3、为业主提供高效、优质、便捷、经济的多层次、多方位的服务,确保有一个整洁、文明、安全、方便的居住条件与生活环境。 4、物业管理企业要获取最佳的社会、环境、经济的综合效益。 二、业主与物业管理单位 1、业主,即物业的人或所有人。物业管理单位,即专门从事物业管理的企业或组织。 2、业主与物业管理单位之间的关系,是平等主体之间就物业管理相关事项经双方协商一致形成的合同关系。业主是接受 物业管理 服务的委托方;物业管理单位是提供物业管理服务的受托方。 3、 业主与物业管理单位应当依照国家有关法律、法规和规章的规定和管理目标,依照合同约定正确先例权利和履行义务。 三、深圳物业公司物业管理单位的责任、权利和义务 1、管理单位的责任 (1) 负责房屋的使用、维修、养护管理。 (2) 负责公共消防、电梯、机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池、车位车棚等公用设施的使用、维修、养护管理。 (3) 负责公共部位的清洁卫生和居民生活垃圾的处理。 (4) 负责维护公共秩序道路交通,保卫小区安全。 (5) 负责为小区居民提供良好的社区文化生活,创建优秀文明小区。 (6) 负责实施政府规定和委托合同约定的其他物业管理事项。 2、深圳物业公司管理单位的权利 (1) 有权根据有关法律法规的规定制定适合所管理物业的管理办法。 (2) 有权依照委托合同和有关向物业使用人收取管理费用。 (3) 有权制止、惩治物业管理规定的行为,向违反规定的责任人索取赔偿金;有权向政府部门和法律部门申诉与提起诉讼。 (4) 有权聘请专营公司承担专项经营业务。 3、深圳 物业公司 管理单位的义务 (1) 以优质服务为宗旨,按照《深圳经济特区住宅区物业管理条例》的规定和委托管理合同的规定对物业实施物业管理,注重社会效益、经济效益、环境效益的有机统一。 (2) 接受业主委员会和全体业主的监督。 (3) 协助政府有关部门进行辖区综合治理,开展社区文化活动。 (4) 按照法律法规和政府有关规定从事经营活动。 ...
  • 2021-03-25
    保安在我们的生活中,作用重大,不可代替,应用广泛。有了保安,我们居住在小区里面更加安全放心,他们为我们构建了安全屏障。 在 物业 区域里面,业主需要有一个井然有序的生产生活功能。保安,对偷盗和破坏者而言是拦路猛虎,对业主来说是忠实卫兵。深圳 物业公司 的保安就应该像管家一样守护好物主们的财产,以及为住户们提供自己力所能及的服务,让小区的物主们更有亲切感。 一个合格的保安应该具备良好的思想素质,能够在别人需要帮助的时候能够伸出援助之手。保安需要良好的工作态度和服务意识,这样才能为客户提供优质的服务。保安要求非常严格,筛选时要层层把关,综合考验让保安的综合素质得到提升。保安遇到问题要与客户及时的沟通,能够站在客户的立场去想问题。培养一个优良保安,前期要对保安进行严格的培训,除了要掌握基本的技能之外,还要能够处理突发事件。在培训的过程中,我们要善于发现他们的独特优点,人尽其用,因才任能。 ...
  • 2021-03-20
    为了有效地进行 物业公司 内部控制制度建设,物业公司从高层到中层,再到基层,会逐级开会,进行部署。 首先,要认真学习和理解内部控制工作会议的精神,做好调动部署工作,为物业公司内部控制制度的建设营造良好的氛围。各部门要根据各自的职能,做好部门计划的编制工作,积极推进和完善公司的整体内部控制。 其次,通过内部控制体系的构建,在组织领导、环境诊断、动态风险、活动设计、信息沟通、内部监督等方面做出努力。加强和完善董事会和管理层的职责;完善和理顺内部运作环境;加强内部控制措施;形成内部控制制度和程序机制;确保内部环境的信息沟通、风险评估和控制活动的由始至终;定期进行内部监督,实现内部控制闭环管理效果。 通过实施内部控制,可以消除和避免 物业公司 经营管理活动中存在的一些问题和缺陷,避免可能的风险,增强公司的主体性,促进公司的健康发展。这就要求我们在今后的发展中,根据公司的实际情况,不断完善缺陷的修复,建立适合企业的标准化内部控制制度。 ...
  • 2021-03-20
    从知识能力上讲,有过 物业 管理工作实践,懂得物业管理的基本常识、房屋结构和试图知识、物业管理法规,具备基本的语言沟通能力和文字表达能力,有很强的责任心、积极性,就可以干好物业管理。 从政策规定来看,根据《物业管理条例》和《物业管理业资质管理办法》规定,物业管理从业人员必须持有国家建设部颁发的《全国物业管理从业人员岗位证书》;工程、财务部门的专业技术人员还需要持有中级以上技术职称证书。 物业管理人员可以通过所在市、区建设管理局物业办、劳动局就业培训中心联系参加培训,考取物业管理岗位证书。 值得提醒的是:通过物业办联系的 物业 管理培训,考取的《全国物业管理从业人员岗位证书》,由国家建设部颁发,全国通用,终生有效。而劳动局培训颁发的上岗证书,可以上岗,但仅限于本市使用。 ...