陈述才:把小服务当做大追求
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日期:2021-10-23 浏览次数:1276

 

陈述才:把小服务当做大追求 | 绿清•人物志(图1)

陈述才在总部办公

说话似“连珠炮”,走路像脚下生风,陈述才似乎是个急性子。与人碰面时,他总是笑呵呵的,相处时也颇有耐心,这么看,他又像个慢性子。

其实,急性子是他,慢性子也是他。十余年的服务工作,把陈述才塑造成了办事麻利讲效率、待人和善有耐心的物业人。

 

越了解绿清,就越离不开绿清

2005年,跟大多数怀揣梦想的年轻人一样,陈述才从部队退伍后也一头扎进深圳。早早当了兵的陈述才学历不高,2012年以前,他先后在深圳两家老牌物业企业从事服务工作,时间不短也不长,但却直接影响了陈述才往后的职业道路。

“虽然离职了,但我还是想继续做物业这一行。”彼时,朝气蓬勃的绿清吸引了他,随着了解深入,陈述才得知公司老板和不少领导都是退伍军人,“我们有很多共同点,特别有亲切感”。于是,2012年,陈述才加入了绿清,成为一名项目经理助理。

陈述才:把小服务当做大追求 | 绿清•人物志(图2)

陈述才(左一)巡查项目

半年后,陈述才接手了一个让他记忆深刻的项目。项目大楼的大厅被杂物挤得只剩一条通往电梯的小道、不锈钢楼梯扶手已经“包浆”、还有818把没有任何标记的钥匙……“本来困难重重,但是那会儿老板和谷总经常到项目上指导我们,带头搞绿化,项目慢慢步上正轨,在这个项目里我看到了绿清的团队精神。”

次年3月,由于家中突发急事,陈述才匆忙辞去工作回了老家。3、4个月后,他再次来到深圳,直接回了绿清。“我喜欢绿清团结合作的做事方法,之前辞职也是回老家时间太长,担心影响公司项目,其实来了绿清后我就没想过去其他公司了。”

就这样,陈述才在绿清一干就快十年,绿清成为他工作时间最长的一家公司。

 

工作要有态度,更要有行动

在绿清待久了,陈述才对公司“真诚专业,不负所托”的服务理念也领悟得更透彻,“这不仅是绿清人的服务理念,也是公司向全体员工提出的要求,让我们不断朝着更高的目标努力”,他坚信,用专业与细心的态度做好每件事,收获一个圆满的结果,才算是对甲方、对公司、对员工都有一个交代。

陈述才:把小服务当做大追求 | 绿清•人物志(图3)

陈述才(右一)询问项目情况

陈述才明白,光有态度还做不好服务工作,必须付诸行动才能让服务落到实处。他掌握着每个项目的细节信息,从专业角度推进项目,“因为甲方提出的某些要求只是一个大方向,他们只看最后的结果,这需要我们自己把控过程,掌握项目的每个细节,才能把事情做好。”

遇到未曾接触过的项目时,陈述才更渴望尽快摸清项目细节。他曾被临时指派到公司新接手的数字化城市管家项目,而那会儿的他对于这项业务还是个“小白”,于是他花了半个月时间,骑着共享单车把所有的巷子都走了一遍,“现在光明任何一个地方我都知道,包括那些小巷子。”最终,他的工作成果也获得了甲方与公司的认可。

 

做员工和客户间的“粘合剂”

现在,陈述才任绿清运营事业5部总经理,专注于管理公司保安项目,他对保安工作有了更深刻的理解。

“大家都说,我这个人走到哪都是一脸笑,其实这也是我的一种心态。”陈述才说,做物业服务,尤其是保安服务,一定要有一个良好的心态。因为保安是个基层职业,社会认可度低,有些人直接把保安叫做“看门的”,甚至部分保安自己都轻视自己,职业认同感不高。“所以我经常给员工做心理疏导,跟他们分享服务工作者的价值,甚至让他们尝试和业主做朋友,提醒他们要保持一个乐于服务朋友的好心态。”

陈述才:把小服务当做大追求 | 绿清•人物志(图4)

陈述才在项目办公

但物业服务内容繁杂,服务过程中保安难免会与业主产生分歧。 比如在住宅项目中,考虑到停车位数量和业主安全等问题,按照公司和小区规定,外来车辆不能进入小区,但有些业主坐的士回家时,认为保安应该让的士进小区,保安担心一旦开了口子容易出现其它问题。

偶尔收到投诉时,陈述才总能巧妙化解。“我坚持用事实说话,投诉有效的就是有效的、无效的就是无效的,期间一定要做好解释和回访,虽说只是一件小事,但是也不能让业主对保安、对我们积怨在心。”陈述才始终坚信,不能让保安和业主心生嫌隙,否则服务工作效果就会大打折扣。

“面对不断提高的生活水平,想要继续服务他人,就必须不停地提升自己,这是一个双赢的过程”,陈述才不断接受历练,从最初的经理助理成长为今天的运营事业5部总经理,还被评为五星员工。

谈及未来,陈述才能量满满——扎根绿清,继续服务人民美好生活,“现在责任心更大了,肩上的担子更重了。做事也要更细心一些,更到位一些。”

文章来源:绿清控股