物业管理其实就是一种“感觉”!
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日期:2020-10-29 浏览次数:235
有的业主因这种“感觉”的好,会把亲朋好友都引荐到这个小区生活;但有的业主甚至因这种“感觉”的不好,卖掉房子,搬到物业管理好的小区生活。感觉的好与不好,一字之差,天壤之别。
如何把一个小区的物业“感觉”营造的好,这里有很多内涵的东西需要挖掘,如何实现?门卫的形象是给业主最直接“感觉”的第一载体需做好表象工作。俗话说“人靠衣服,马靠鞍”,这是说的行头的重要性,一如评价女人一般。一个女人可以长的不漂亮,但气质要好;气质不好不要紧,但一定要有内涵是一样的道理。小区的门岗是业主和外来人员出入的第一关,门岗值班人员的一言一行,一举一动都在业主的眼睛里,一年三百六十五天几乎天天都要和其擦肩而过。门岗人员的形象、气质、着装、服务的态度、动作及责任心、敬业精神都会呈现在业主的面前。试想一下,一个穿戴整齐,以军人的标准立岗笔直地站在岗位上,对外来的人员仔细、严格的盘查、登记,且动作规范,言语温和,有礼有节,对业主或访客问询的问题积极回答,不烦不燥,你的感觉会是怎样?再试想一下:一个不穿工装,吊儿郎当在岗位上,坐姿不雅,抽着烟,对外来的车辆、人员不管不问,任凭人、车、物出入自如;对于你的问题视而不见,我行我素这样的门卫,你又有怎样的感觉。不用问,现实已经给出了答案,这便是“感觉”的营造。
为此绿源认为,要想做好一个物业管理项目,门岗的形象是第一位的,必须设立好形象的定位。把招聘人员的标准、工作职责、范围、流程及考核、奖惩的机制健全到位,缺一不可,并严格实施。部队的门卫一年四季,无论酷暑严寒都纹丝不动的站立在那里执勤,这标准身影的背后就是严格的管理,也是威严的设立,更是“军威”的营造。笔者所参观的包头市滨河大厦,在门卫的招聘上对身高、年龄有严格的标准,不符合入职条件的一律不录用,这就保证了门岗值班人员的质量,而现场值班人员各个方面给我们的“感觉”及印象就非常的好,也印证了“人的质量决定着产品的质量”这句话。包头市某政府机关办公楼的门卫在对车辆的疏导和指挥上,采用的交警标准的指挥动作,而且规定所有的车辆停放都要同一个方向,整齐、美观,给我们的第一印象非常舒心,同时对这家物业管理充满了好感和敬意。
 
一资深的物业人说过:一个连门岗都管理不好的企业,是服务不好业主的;一屋不扫何以扫天下?!
 
话糙理不糙,一针见血指出了门岗在物业管理表象上的重要性。