物业人不能说的5种话
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日期:2020-09-30 浏览次数:315
换个角度,假如你是业主
对面的物业人总是质疑你的理解能力
你是什么感受?肯定会心生不满
所以,对于物业人
有的话不能说,有的事不能做
因为可能会让业主感觉得不到起码的尊重
进而产生逆反心理,这是大禁忌!
那么,哪些话是物业人一定不能说的呢?

一、不说主观性的议题

  一般情况下,物业人最好不要轻易和业主说一些与房子、物业管理无关的话题,除非业主主动提起。诸如政治、宗教等涉及主观意识的话题,不管你说的对或是不对,这些于你的服务没有多大实质性的意义。
  有时候,会遇到一些刚入行时间不长的物业人,因为经验不足,难免会出现跟着业主一起讨论主观性的议题。结果就是,争得面红脖子粗,貌似“占了上风”,但是可惜啊,业主满意度就这样下降了!这样争吵有什么意义呢?对与房子物业管理无关的东西,物业人要全部放下,尽量杜绝,闭口不谈,因为主观性的议题对我们的服务几乎没有任何好处!

二、不要夸大不实之词

  不要夸大你的服务(说啥都能做)!因为业主在以后的日子里,终究会明白你说的话是真是假。物业人不能为了—时的业绩而去夸大自己服务的功能和价值,这样的结果就像一颗“定时炸弹”,一旦爆炸,后果将不堪设想!
  任何服务都存在着不足的一面,物业人要客观清晰地帮助业主知道哪些是物业的服务范围,哪些不是!帮助业主熟悉和了解物业管理,让业主心服口服。要知道,任何的欺骗都是物业人的天敌!


三、不谈隐私问题

    我们要体会业主的心理,而不是去了解业主的隐私,更不是把自己的隐私作为和业主谈话的谈资!大谈隐私也是很多物业人常犯的一个错误,“我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系?”,错!
  就算你只谈自己的隐私,把你的婚姻、生活、财务等和盘托出,这些对你的物业服务有什么实质性的意义吗?没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义,浪费时间!


四、少问质疑性话题

  在和业主谈话的时候,你是不是会不断地问业主一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”“你明白我的意思吗”这些问题。
  如果你担心业主听不懂你说话,不断地以一种老师的口吻质疑他们的话,业主肯定会反感。从心理学来讲,总是质疑业主的理解力,业主必定会产生不满,会让业主感觉得不到最起码的尊重,进而产生逆反心理,这样的谈话可以说是物业管理中的一大忌!


五、回避不雅之言

  每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的工作中,物业人千万不能讲那些不雅之言,不雅的话对我们的服务必然会带来负面影响!
  那些有经验的物业人,对那些不雅之言往往会以委婉的话来替代这些比较敏感的词。不雅之言,人们不爱听,物业人的个人形象也会大打折扣,这是与业主交流过程中必须避免的话!我们一定要注意,也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径!