什么样的物业服务算优质?
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日期:2020-08-27 浏览次数:149
一 、服务项目齐全

物业管理的目标是满足住户(客户)的需求,这其中的一个基本方面就是服务项目的齐全。只有在这个基础上,才能谈得上服务的快捷方便、周到细微。物业管理公司应当根据住户(客户)的需要,设置尽可能齐全的服务项目,使住户(客户)足不出物业就能使大部分需求得到满足。物业公司除了设置基本的服务项目外,还可以开辟一些有针对性的特殊服务。
物业公司接管物业项目,试图把物业办的有声有色,并针对项目进行策划,以人文化的管理,推出方便住户(客户)的服务项目,比如:商务中心、洗车服务、洗衣服务、餐饮、超市、娱乐、室内保洁等,务求把服务项目设置齐全。还设置便民车、药箱、轮椅、叫出租车等,甚至保安在不空岗的情况下帮客人提重物。用软性服务连接客户,建立感情,方便大众。对外来人员严格控制,严禁推销。同时物业治安得以保障。这些有针对性的服务项目,有的本身就是一种优质服务,同时,它们也为物业公司的优质服务奠定的基础。
二 、服务设施完善

优质服务的实现,一个重要的硬件指标就是服务设施的完善。这既是优质服务实现的基础,也是优质服务实现的前提条件。如园区椅子不结实,坐起来摇来摇去;大热天空调失灵,使住户(客户)酷热难当;电视信号不清楚,噪声过大;宽带网络网速过慢、信号经常掉线等等。这些问题一经出现就会影响客人对物业公司的看法,即使物业公司在其他方面做得再好,也无法弥补其中的损失,使住户(客户)对物业公司服务的评价大打折扣。因此物业公司应当通过平时严谨认真及时的维修、保养、管理,使物业所有设施保持在良好运行状态,避免住户(客户)使用时出现问题。
三 、服务环境幽雅

环境的幽雅是住户(客户)心情愉快、轻松的重要途径,也是物业区别于其他场所的一个重要标志。这要求物业选址上注意对地理位置的选择,注意内部设计装潢的独具匠心,富有艺术情调,同时还要求物业公司对设施的管理能够确保住户(客户)对环境清洁安静的要求。
比如:园区内道路人车分流;进入园区的车辆不准鸣笛,园区内花草树木定期修剪;园区内雕塑小品、庭院休息桌椅每日擦拭等。
四 、服务效率快捷

物业前厅服务台是物业窗口,不管是客人前来询问、咨询、办证、交费等,一旦客人步入物业前厅服务台,物业公司员工就必须在30秒钟内对客人进行问候,表示物业对客人的欢迎,否则就会造成对客人的不尊敬。
当客人前来办理各种证件时,物业公司员工应当予以热情的接待,同时还要限定时间,要求在3分钟之内就能为客人办完各种证件。
当客人办理交纳物业管理费及其他费用事宜时,物业公司员工应当在2分钟之内就能高效率地完成。
物业公司员工应当在电话铃响三下之内将电话接起、接通,同时总台必须提供24小时的电话服务。